Política de devolucions

Les presents Condicions Generals de Compra regulen l’ús de la web vitaandco.com (en endavant “La Web”) Altamon s.l., en endavant Vita&Co, entitat mercantil constituïda sota l’empara de la constitució espanyola, amb domicili social a C/ Ctra Rubí a Terrassa PK. 19,5 Sant Quirze del Vallès (Barcelona), inscrita en el Registre mercantil de Barcelona, tom 29063 general, foli nº9, full nº B-147959, amb CIF B-46464509.

L’ús dels serveis de la botiga en línia pressuposa l’adhesió a les Condicions Generals de Compra en la versió publicada en el moment de l’ordre de compra. Per això, és convenient que llegeixis aquestes Condicions Generals abans de fer una compra.

1. ACCÉS A LA WEB

Per fer una compra a través de la web, has de ser major de 18 anys i tenir capacitat legal per contractar els productes oferts a la web. Per aquesta raó, Vita&Co es reserva l’opció de sol·licitar en qualsevol moment, documentació acreditativa de la teva edat. En cas que verifiquem que no tens l’edat requerida o no atenguis el requeriment de Vita&Co, o no l’atenguis correctament, Vita&Co t’impedirà la contractació del producte sol·licitat.

Per a l’accés i navegació no és necessari estar registrat a la mateixa. No obstant això, podràs registrar-te i obtenir avantatges exclusius com, per exemple, agilitzar el procés en compres posteriors, per al que només serà necessari que facilitis la teva adreça de correu electrònic i la contrasenya.

El procés de registre es considera una formalització d’un contracte jurídicament vinculant entre Vita&Co i l’usuari, de conformitat amb els termes d’aquest Avís Legal i les condicions de registre incloses en el mateix. Com a usuari registrat reconeixes que has llegit i comprès els termes i condicions d’aquest Avís Legal i les condicions de registre incloses en el mateix, i que acceptes complir totes les seves disposicions. Igualment, reconeixes que has llegit i acceptat la Política de Privacitat.

2. PREU I FORMA DE PAGAMENT

El preu dels productes serà el que aparegui en euros a la web i inclourà l’IVA i qualsevol altre impost o taxa que resulti aplicable en el territori d’aplicació, així com qualsevol despesa d’enviament degudament desglossada de conformitat amb el previst en la ‘política d’enviaments i despeses’. Vita&Co pot oferir descomptes en el marc de determinades promocions, si bé aquests descomptes no seran acumulables a altres promocions. Vita&Co es reserva el dret d’efectuar, les modificacions que consideri oportunes sobre els preus dels productes. En qualsevol cas, el preu que apliquem a la comanda de compra efectuada serà el que consti en el moment en què acceptis les condicions generals de contractació del producte seleccionat. Podràs realitzar un pagament únic a través d’alguna de les següents modalitats:

Targeta de dèbit o de crèdit (Visa electròn, Visa, Mastercard, American Express, Maestro o altres previstes a la web)
Bizum Hauràs d’incloure la informació del pagament que sigui requerida en el procediment de compra. El càrrec es farà una vegada que sigui acceptat per l’entitat financera o plataforma a través de les que es realitzi el pagament ja que, en cas contrari, la compra no es podrà dur a terme. Posteriorment, rebràs un correu electrònic confirmant la compra del producte i una còpia de les presents condicions generals de contractació.

TAXES

Els clients fora del territori espanyol hauran de pagar les taxes calculades aplicables en el procés de compra, de manera independent al preu del producte.

3. LLIURAMENT DELS PRODUCTES

3.1. Termini de lliurament

Si el lliurament del teu producte és a Espanya, el rebràs en un termini aproximat de dos a quatre dies laborables a comptar des de la data d’enviament, els lliuraments es faran al llarg del dia, sense preferència horària. Per a la resta dels països europeus, Estats Units i Regne Unit i fora de la UE, consultar tarifes especials prèviament al telèfon d’atenció al client +34 686 18 23 20. Vita&Co podrà ampliar els terminis de lliurament quan es detecti alguna irregularitat en la comanda. El termini de lliurament mai serà superior als 20 dies següents a la data de confirmació de la comanda. Els dilluns, dissabtes, diumenges i dies festius no es faran lliuraments, realitzant-se el següent dia hàbil. La comanda del producte tindrà caràcter vinculant quan el client ho confirmi en el procediment de compra.

3.2. Enviaments a domicili:

Els lliuraments es faran al lloc que hagis indicat en el procediment de compra sempre que sigui dins d’Espanya (excepte a les illes Canàries i Ceuta i Melilla). La comanda del producte tindrà caràcter vinculant quan el client ho confirmi en el procediment de compra.

3.3. Incidències en el lliurament:

Lliurarem els teus productes a l’adreça que hagis indicat en el procediment de compra. En cas de detectar-se un error en l’adreça, el departament d’atenció al client es posarà en contacte amb tu en el termini més breu possible. Les adreces d’enviament han de ser llocs físics accessibles per a les empreses de missatgeria. No podem fer enviaments a punts de recollida ni a oficines postals. Si en el moment del lliurament dels productes no hi ha ningú al teu domicili, l’empresa de missatgeria realitzarà fins a 2 intents. Si no s’aconsegueix lliurar el teu enviament després d’aquests intents, la teva comanda es retornarà a Vita&Co i serà necessari que contactis amb el departament d’atenció al client per acordar el lliurament. En cas de voler modificar l’adreça de lliurament després d’efectuar la compra del producte, posa’t en contacte amb el departament d’atenció al client indicant el número de comanda i l’adreça d’enviament correcta. En el moment del lliurament, hauràs de confirmar la recepció de la teva comanda a l’empresa de missatgeria.

3.4. Informació sobre les despeses d’enviament

Tots els enviaments són gratuïts a partir de 42€. Per a comandes d’import inferior, les despeses d’enviament seran de 4,95€.

4. DISPONIBILITAT

Tots els comandes de compra dels productes estan subjectes a la disponibilitat d’aquests. En cas de falta de disponibilitat del producte contractat, Vita&Co t’informarà d’això i et podrà oferir un producte de característiques similars, si bé, podràs cancel·lar la sol·licitud de compra i recuperar l’import pagat el més aviat possible. Així mateix, aplicaran la resta dels termes i condicions previstos en la ‘política d’enviaments i despeses’.

5. DESISTIMENT I DEVOLUCIONS

Per retornar un producte, si us plau segueix el procediment previst en la política de devolucions. Disposes d’un termini de 2 dies naturals a comptar des de la data de recepció del producte per exercir el teu dret de devolució o desistiment. T’aclarem aquests conceptes:

1. Devolució: en cas de tara o defecte.
2. Desistiment: per decisió del client

Per gestionar els enviaments dels productes de manera ràpida i senzilla a Vita&Co, es posa a la teva disposició el sistema de recollides de SEUR fred en el cas dels enviaments nacionals (Espanya). Les devolucions tenen un cost de 4,95€. Vita&Co acceptarà devolucions si es garanteix que el producte no ha trencat la cadena de fred, està en perfectes condicions i no ha estat usat. Per a la seva devolució hauràs d’utilitzar la caixa original i que aquesta no hagi sofert danys. Per fer la devolució escriu un correu a hola@vitaandco.com explicant els motius i aportant fotografies. No podrem acceptar devolucions sense documentació. En fer la devolució, reemborsarem sempre la quantitat pagada el dia que es va realitzar la compra, en el mateix mètode de pagament utilitzat. Una vegada rebem l’article a retornar, procedirem a la seva validació i al seu reemborsament en un termini de 3 dies laborals. El termini perquè es faci efectiva la devolució econòmica dependrà de l’entitat bancària de destinació. Et recomanem que et posis en contacte amb la teva entitat bancària per obtenir més informació. No realitzem canvis com a tal, per la qual cosa hauràs de fer la devolució i fer una altra comanda amb el nou producte. Per a qualsevol consulta en relació amb el procediment de devolucions, pots contactar amb nosaltres a la següent adreça de correu electrònic: hola@vitaandco.com

6. QUEIXES I RECLAMACIONS

Pots contactar amb nosaltres a través dels mitjans indicats en “avís legal”, per manifestar les teves queixes i reclamacions, on també trobaràs un formulari de reclamacions per poder atendre-les el més aviat possible i en el termini màxim d’un mes des que siguin presentades. Tens dret a reclamar la factura de la teva compra en suport físic de qualsevol comanda que efectuis.

7. NUL·LITAT

Si qualsevol de les clàusules de les condicions generals de contractació fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, tal nul·litat o ineficàcia afectarà només a aquesta disposició o a la part d’aquesta que resulti nul·la o ineficaç i les mateixes romandran vigents en tot el demés, tenint-se per no posada tal disposició o la part d’aquesta que resulti afectada. Les condicions generals de contractació només deixaran de tenir validesa exclusivament respecte de la disposició nul·la o ineficaç, i cap altra part o disposició d’aquest quedarà anul·lada, invalidada, perjudicada o afectada per tal nul·litat o ineficàcia.

8. APLICABLE I JURISDICCIÓ

Les condicions generals de contractació es regiran i interpretaran de conformitat amb la legislació espanyola. Igualment, en el supòsit que sorgeixi qualsevol conflicte o discrepància en la interpretació i/o aplicació de les condicions generals de contractació, els jutjats competents seran els que disposi la normativa aplicable en matèria de jurisdicció competent en matèria de consumidors i usuaris.

9. CONTACTA’NS

Si vols fer-nos arribar els teus comentaris sobre la nostra web, dubtes, reclamacions o qualsevol altra qüestió, pots fer-ho mitjançant carta a Vita&Co, C/ Ctra Rubí a Terrassa PK. 19,5 Sant Quirze del Vallès (Barcelona), per correu electrònic a hola@vitaandco.com o mitjançant l’apartat de contacte de la Web.