Politica de devoluciones

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la web vitaandco.com (en adelante “La Web”) Altamon s.l., en adelante Vita&Co, entidad mercantil constituida al amparo de la constitución española, con domicilio social en C/ Ctra Rubí a Terrassa PK. 19,5 Sant Quirze del Vallès (Barcelona), inscrita en el Registro mercantil de Barcelona, tomo 29063 general, folio nº9, hoja nº B-147959, con CIF B-46464509.

La utilización de los servicios de la tienda online presupone, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de la orden de compra. Por ello, es conveniente que leas estas Condiciones Generales antes de realizar una compra.

1. ACCESO A LA WEB

Para realizar una compra a través de la web, debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar los productos ofrecidos en la web. Por esta razón, Vita&Co se reserva la opción de solicitar en cualquier momento, documentación acreditativa de tu edad. En caso de que verifiquemos que no tienes la edad requerida o no atiendas el requerimiento de Vita&Co, o no lo atiende correctamente, Vita&Co te impedirá la contratación del producto solicitado.

Para el acceso y navegación no es necesario estar registrado en la misma. Sin embargo, podrás registrarte y obtener ventajas exclusivas cómo, por ejemplo, agilizar el proceso en compras posteriores, para lo que sólo será necesario que facilites tu dirección de correo electrónico y la contraseña.

El proceso de registro se considera una formalización de un contrato jurídicamente vinculante entre Vita&Co y el usuario, de conformidad con los términos de este Aviso Legal y las condiciones de registro incluidas en el mismo. Como usuario registrado reconoces que has leído y comprendido los términos y condiciones de este Aviso Legal y las condiciones de registro incluidas en el mismo, y que aceptas cumplir todas sus disposiciones. Igualmente, reconoces que has leído y aceptado la Política de Privacidad.

2. PRECIO Y FORMA DE PAGO

El precio de los productos será el que aparezca en euros en la web e incluirá el IVA y cualquier otro impuesto o tasa que resulte aplicable en el territorio de aplicación, así como cualquier gasto de envío debidamente desglosado de conformidad con lo previsto en la ‘política de envíos y gastos’.

Vita&Co puede ofrecer descuentos en el marco de determinadas promociones, si bien dichos descuentos no serán acumulables a otras promociones.

Vita&Co se reserva el derecho de efectuar, las modificaciones que considere oportunas sobre los precios de los productos. En cualquier caso, el precio que aplicamos al pedido de compra efectuado será el que conste en el momento en el que aceptes las condiciones generales de contratación del producto seleccionado.

Podrás realizar un pago único a través de alguna de las siguientes modalidades:
– Tarjeta de débito o de crédito (Visa electrón, Visa, Mastercard, American Express, Maestro u otras previstas en la web)
– Bizum

Deberás incluir la información del pago que sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera o plataforma a través de las que se realice el pago ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
Posteriormente, recibirás un correo electrónico confirmando la compra del producto y una copia de las presentes condiciones generales de contratación.

TASAS

Los clientes fuera del territorio español tendrán que pagar las tasas calculadas aplicables en el proceso de compra, de manera independiente al precio del producto.

3. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

3.1. Plazo de entrega

Si la entrega de tu producto es en España, lo recibirás en un plazo aproximado de dos a cuatro días laborables a contar desde la fecha de envío, las entregas se realizarán a lo largo del día, sin preferencia horaria. Para el resto de los países europeos, Estados Unidos y Reino Unido y fuera de la UE, consultar tarifas especiales previamente al teléfono de atención al cliente +34 686 18 23 20.

Vita&Co podrá ampliar los plazos de entrega cuando se detecte alguna irregularidad en el pedido. El plazo de entrega nunca será superior a los 20 días siguientes a la fecha de confirmación del pedido.

Los lunes, sábados, domingos y días festivos no se harán entregas, realizándose el siguiente día hábil.

El pedido del producto tendrá carácter vinculante cuando el cliente lo confirme en el procedimiento de compra.

3.2. Envíos a domicilio:

Las entregas se llevarán a cabo en el lugar que hayas indicado en el procedimiento de compra siempre que sea dentro de España (excepto en las islas Canarias y Ceuta y Melilla).
El pedido del producto tendrá carácter vinculante cuando el cliente lo confirme en el procedimiento de compra.

3.3. Incidencias en la entrega:

Entregaremos tus productos en la dirección que hayas indicado en el procedimiento de compra. En caso de detectarse un error en la dirección, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en el plazo más breve posible.

Las direcciones de envío deben ser lugares físicos accesibles para las empresas de mensajería. No podemos realizar envíos a puntos de recogida ni a oficinas postales.

Si en el momento de la entrega de los productos no hubiera nadie en tu domicilio, la empresa de mensajería realizará hasta 2 intentos. Si no se logra entregar tu envío tras estos intentos, tu pedido se devolverá a Vita&Co y será necesario que contactes con el departamento de atención al cliente para acordar la entrega.

En caso de querer modificar la dirección de entrega tras efectuar la compra del producto, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente indicando el número de pedido y la dirección de envío correcta.

En el momento de la entrega, deberás confirmar la recepción de tu pedido a la empresa de mensajería.

3.4. Información sobre los gastos de envío

Todos los envíos son gratuitos a partir de 42€. Para pedidos de importe inferior, los gastos de envío serán de 4,95€.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de estos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, Vita&Co te informará de ello y te podrá ofrecer un producto de características similares, si bien, podrás cancelar la solicitud de compra y recuperar el importe pagado lo antes posible.

Asimismo, aplicarán el resto de los términos y condiciones previstos en la ‘política de envíos y gastos´.

5. DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Para devolver un producto, por favor sigue el procedimiento previsto en la política de devoluciones.

Dispones de un plazo de 2 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejercer tu derecho de devolución o desistimiento. Te aclaramos estos conceptos:

1. Devolución: en caso de tara o defecto.
2. Desistimiento: por decisión del cliente

Para gestionar los envíos de los productos de forma rápida y sencilla a Vita&Co, se pone a tu disposición el sistema de recogidas de SEUR frío en el caso de los envíos nacionales (España).

Las devoluciones tienen un coste de 4,95€.

Vita&Co aceptará devoluciones si garantiza que el producto no ha roto la cadena de frío, está en perfectas condiciones y no ha sido usado. Para su devolución deberás utilizar la caja original y que ésta no haya sufrido daños.

Para realizar la devolución escribe un correo a hola@vitaandco.com explicando los motivos y aportando fotografías. No podremos aceptar devoluciones sin documentación.

Al realizar la devolución, reembolsaremos siempre la cantidad pagada en el día que se realizó la compra, en el mismo método de pago utilizado. Una vez recibamos el artículo a devolver, procederemos a su validación y a su reembolso en un plazo de 3 días laborales. El plazo para que se haga efectiva la devolución económica dependerá de la entidad bancaria de destino. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para obtener más información.

No realizamos cambios como tal, por lo que tendrás que realizar la devolución y hacer otro pedido con el nuevo producto.

Para cualquier consulta en relación con el procedimiento de devoluciones, puedes contactar con nosotros en la siguiente

dirección de correo electrónico: hola@vitaandco.com

6. QUEJAS Y RECLAMACIONES

Puedes contactar con nosotros a través de los medios indicados en “aviso legal”, para manifestar sus quejas y reclamaciones, donde también encontrarás un formulario de reclamaciones para poder atenderlas lo antes posible y en el plazo máximo de un mes desde que sean presentadas.

Tienes derecho a reclamar la factura de tu compra en soporte físico de cualquier pedido que efectúe.

7. NULIDAD

Si cualquiera de las cláusulas de las condiciones generales de contratación fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará sólo a dicha disposición o a la parte de esta que resulte nula o ineficaz y las mismas permanecerán vigentes en todo lo demás, teniéndose por no puesta tal disposición o la parte de esta que resulte afectada. Las condiciones generales de contratación sólo dejarán de tener validez exclusivamente respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición de este quedará anulada, invalidada, perjudicada o afectada por tal nulidad o ineficacia.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las condiciones generales de contratación se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Igualmente, en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las condiciones generales de contratación, los juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente en materia de consumidores y usuarios.

9. CONTÁCTANOS

Si quieres hacernos llegar tus comentarios sobre nuestra web, dudas, reclamaciones o cualquier otra cuestión, puedes hacerlo mediante carta a Vita&Co, C/ Ctra Rubí a Terrassa PK. 19,5 Sant Quirze del Vallès (Barcelona), por correo electrónico a hola@vitaandco.com o mediante el apartado de contacto de la Web.